こんにちは!
今回は、店舗経営の成功に欠かせない「コンセプト設計」について、初心者の方にも分かりやすく解説していきます。
繁盛店をつくりたい!でも「まず何から始めたらいいのか分からない。」そんな店舗経営に関わるあなたへ。この記事を読めば、リピーター続出の店舗に必要な最初の壁「コンセプト設計」を乗り越えることができます。
それでは、さっそく始めましょう!
Webマーケティングのゴールとコンセプトの関係性
成功する店舗運営とは
店舗運営における「成功」とは何でしょう。ただ一時的に売り上げを上げたり、SNSでバズらせたりすることが「成功」ではありません。
会社には、「経営理念」という目的があります。一時的に集客に成功してお客様が増えても、リピーターを生まないような経営では、意味がありません。
店舗を運営することで、需要に応え、価値を高めて社会に貢献し、成長をし続けていくことが真の成功と言えるでしょう。
そのためにはまず、明確な「コンセプト設計」が不可欠です。
WEBマーケティングの基本とゴール
WEBマーケティングのゴールとは、店舗の成功と同じく「目的達成」つまり、
「営業しなくても売れる」状態です。
コンセプトを設計し、認知・集客、販売をし、リピートしてもらう。
この工程の中にSNSという手法があります。
他社と同じような作戦で一時的にバズったり、リピートに繋がらないアプローチでは、WEBマーケティングの成功とは言えません。
店舗情報をただ拡散し、お客様が一時的に増えても、ニーズに応えることなくリピートしていただけないのは、「見に来てはみたけど、こんなもんか」というただの客寄せにしか過ぎず、理念を達成することから遠ざかってしまいます。
「またあのお店に行きたい」
お客様からそう思っていただけるためのコンセプト設計を説明します。
目標達成のための効果的なコンセプトの作り方
コンセプト設計の重要性
まず、認識したいのが、「コンセプトは、あなたの店舗の顔」だということです。
明確なコンセプトを設定するメリットはこちら
1,顧客に強い印象を与えられる
2,マーケティング戦略の指針になる
3,商品やサービスの一貫性を保てる
4,スタッフの行動指針になる
コンセプトの作り方
コンセプトの重要性を理解した上で、WEBマーケティングを始める際に行うコンセプトの作り方とはずばり、
「誰にどんな未来を届けるか?」を考えるということです。
全ての行動をこのコンセプトを軸にして正しく動けば、必要な人に必要な情報が届き、購入、リピートに繋がります。
リピーターを獲得するための具体的なペルソナ設定
理想的な顧客像の描き方
ペルソナとは、「貢献したい理想的な顧客イメージ」です。以下の12項目を真剣に考えましょう。
1,ピンポイントの年齢
2,性別
3,職業
4,年収・貯金
5,結婚の有無
6,子供の有無
7,恋人の有無
8,性格
9,趣味
10,生い立ち
11,将来の目標
12,現在抱えている悩み・課題を100個
次に、12項目目にある「現在抱えている悩み・課題100個」について解説します。
ペルソナに基づいたマーケティング戦略を立てるために
ペルソナが決まったら、その人物に響くマーケティング戦略を立てます。
ペルソナの興味に合った記事やSNS投稿、
ペルソナのニーズに応える商品やサービス
ペルソナの属性に合わせたターゲティング広告、
ペルソナの価値観に沿った接客
これらについての行動を起こしていくとき、設定したペルソナ本人になりきることが出来なければ、理想のお客様の役に立つことはできません。
その時に重要になるのが、「ペルソナの悩み100個」です。
ペルソナがどんな生活をしてどんな人生を送っているのか、
その人物になりきって、
頭の中でペルソナの人生を過ごす時間をつくってください。
お金、仕事、恋愛、夫婦、人間関係、健康、美容、趣味、
さまざまな悩みをカテゴリー別に考え、100個出すことに向き合ってください。
店舗の核心「提供価値」と「表現方法」
顧客ニーズに応える価値提案の作り方
ペルソナを設定し、「誰」という人物像が明確になったら、
次は「どんな未来を届けるか?」を考えていきます。
その時に意識するポイントはこちら
【具体的に設定する】
×「女性がキレイになる未来を届けたい」
○「40代の働く女性が、年齢的な肌の悩みから解放され、心も体ももっとキレイになれる未来を届けたい」
【「本当に需要があるか?」を確認する】
× 需要があるかないかを確認せず自分が発信したい内容を発信する
○ 自分が発信したいと思っている内容をYouTubeで検索し、再生回数、人気動画のタイトルやサムネイルを確認する
【需要がない場合は、需要があるものに作り直す】
× ノウハウがバレたり教えたくない情報は発信しないように表面的に考える
○ 需要を把握して有益な情報を発信し、信用と信頼、口コミを勝ち取れるようにする
5W2Hを活用したコンセプト整理
より具体的になる5W2H(Who、What、When、Where、Why、How、How much)を使って、実店舗のコンセプトを整理しましょう
- Who:誰に(ターゲット顧客)
- What:何を(提供する商品・サービス)
- When:いつ(利用シーン・タイミング)
- Where:どこで(店舗立地・オンライン展開)
- Why:なぜ(顧客の課題・ニーズ)
- How:どのように(提供方法・特徴)
- How much:いくらで(価格帯・費用対効果)
費用対効果を最大化する正しいコンセプト設計
コスト意識とコンセプト
コンセプト設計をしたら、そのコンセプトを基にさまざまな動きが開始されます。
- 初期投資:内装、設備、広告費など
- 運営コスト:人件費(教育)、仕入れ(商品選び)、家賃(位置・場所)など
- マーケティング予算の効果的な使用:オンライン広告、コンテンツ制作など
これらを店舗や会社の目的達成のために費用をかけて行うことになります。
需要に合わせるコンセプト設計は、これらの費用対効果を最大化するためにも、一番重要な原点となる要素のひとつです。
効果測定と継続的な改善
運営が始まったら、以下の項目を確認しながら、効果を観察します。
- KPIの設定:売上、顧客数、リピート率など
- データ分析ツールの活用:Google Analytics、SNSインサイトなど
- 顧客フィードバックの収集:アンケート、口コミ分析、直接聞くお客様の声
- 定期的なコンセプト見直しと微調整(進化)
接客、商品、レイアウト、教育、企画、ありとあらゆるものを、このコンセプト設計を軸に進めます。
何か変化を起こした時には、実際にお客様からの生の声をヒアリングできるのが店舗経営の良いところです。表情や声のトーンも含めて、ぜひ店舗スタッフ全員で共有してみてください。
まとめ「成功への道筋」
店舗運営とWebマーケティングの融合は、現代の店舗経営において不可欠です。
じっくりとコンセプト設計を行い、以下の点を常に意識しましょう
- 「誰にどんな未来を届けるのか?」
- SNSなどオンラインだけでなく実店舗の連携をする
- 客観的に状況(数値)を確認し継続的に改善する
- 何事においてもGIVEの精神で世の中に貢献する顧客中心の思考を持つ
この記事を読むことで、成功への壁をクリアできることを心から願っています。
最後までお読みいただきありがとうございました!